Politique de remboursement

Remboursement, retour et produit défectueux :

En raison de la nature intime des articles que nous vendons et par mesure d'hygiène, nous ne pouvons pas retourner ou échanger les jouets et produits achetés à moins qu'ils ne soient défectueux. C'est pour la santé, la sécurité et la tranquillité d'esprit de nos clients.

Tout article conçu pour entrer en contact avec une partie du corps ou un fluide est non retournable et non revendable. Une fois que ces articles quittent notre entrepôt, ils sont considérés comme utilisés et ne peuvent donc pas être retournés.

Avant d’expédier un colis, nous vérifions et inspectons soigneusement chaque produit commandé avant l’envoi afin de s'assurer que celui-ci ne démarque aucun signe de défectuosité visible ou mécanique, de son bon fonctionnement et de sa bonne condition. De plus, les colis sont envoyés dans un emballage approprié dans le but d'éliminer les risques de bris durant le transport avec Poste Canada.

Pour les produits à batteries, ils sont vérifiés et testés pour nous assurer qu’il soit fonctionnel et nous incluons les batteries tout à fait gratuitement avec les produits. Pour les produits rechargeables, nous les testons à moins qu’il soit scellé dans un emballage de sécurité.        

L'insatisfaction d'un produit n'est pas un motif valable à un retour ou un remboursement. Malheureusement, la nature très personnelle et hygiénique de nos produits faits en sorte que nous n’offrions pas de garantie de satisfaction. Les ventes sont finales, puisque suite à un retour, nous ne pouvons pas revendre le produit, celui-ci se retrouve à la poubelle directement.

Outre une défectuosité et selon les critères mentionnés ci-dessus, nous n’offrons aucun remboursement ni échange.

** Aucun échange ni remboursement n’est possible pour ; Tout ensemble de lingerie comprenant une culotte, toutes nos lingeries en boite, Bas et collants, Costumes sexy, Teddy, Sous-vêtements, Accessoires pour lingerie, Cache-mamelons, Bodysuit et robe jarretelles.

Toutes les lotions ouvertes, huiles, Lubrifiants, Condoms, Crèmes stimulante, Stimulants pour couple, Produits pour le bain, Santé féminine, et nos Désensibilisants génital, anal et oral

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Tous les produits escomptés en PROMOTION sont en VENTE FINALE. Aucun échange ni remboursement n’est permis.

Retour de produit scellé ou non déballé de son emballage d'expédition :

Si vous retournez un produit après nous avoir contacté et que nous vous avons donné l'autorisation :

Oui, il est possible de retourner un produit à condition qu'il soit scellé ou non déballer de son emballage d'expédition seulement avec notre approbation. 

Dès la réception du colis, vous disposez de 10 jours suivant la réception pour nous informer de votre intention de retourner un produit ou le colis. Veuillez noter que si vous avez accès au produit directement et qu'il n'est pas scellé, il ne sera pas possible de le retourner.

Une preuve vidéo ou photo de l'emballage vous sera alors demandée.

Les frais encourus pour l'expédition de votre colis seront à votre charge, même si vous avez bénéficié de la livraison gratuite, advenant un retour de marchandise. 

Une fois que l'article ou votre colis ait été reçu dans notre entrepôt, nous l'examinerons attentivement. Le remboursement s'effectuera par un crédit sous forme de chèque-cadeau utilisable en boutique et en ligne.

Les coûts d'expédition liés au retour de votre article sont à votre charge. Ils ne sont pas remboursables.

Cependant, après avoir vérifié nos délais retour et de remboursement, nous regrettons de vous informer qu'il est désormais trop tard pour bénéficier de ces possibilités.

Nous vous recommandons de bien vérifier les fiche de vos produits avant de finaliser votre achat.

Produits reçus défectueux

Compte tenu de la nature des produits que nous vendons, vous comprendrez que nous ne pouvons accepter les échanges sauf si l'article que vous avez acheté est défectueux.

Si un article s'avère défectueux dans les 10 jours suivant l'achat, nous le remplacerons par le même article ou par un crédit sous forme de chèque-cadeau utilisable en boutique et en ligne.

Les dommages faits par les clients ne sont pas de la responsabilité de Sensations Plus.

Veuillez cliquer ici pour nous contacter afin de nous faire part du problème et de la nature de sa défectuosité. Suite à la réception de votre demande, nous vous informerons rapidement de la procédure à suivre et les instructions pour nous retourner le produisent.

Lorsque vous envoyez un courriel concernant un défaut, veuillez indiquer les informations suivantes, votre numéro de commande, qui se trouve dans le coin supérieur de votre facture,  ainsi que votre nom et la nature du défaut.

Une preuve vidéo ou photo du problème vous sera alors demandée.

Une fois que l'article défectueux est reçu dans notre entrepôt, nous l'examinerons attentivement. Le client sera responsable du coût de l'expédition de l'article vers nous. Nous vous enverrons rapidement un nouveau remplacement gratuitement une fois le retour reçu et traité. 

Les coûts d'expédition liés au retour de votre article sont à votre charge. Ils ne sont pas remboursables.

Tout article retourné doit avoir TOUTES les pièces et l'emballage d'origine, les piles s'il y a des piles, les cordons, la télécommande, les cartes de garantie non utilisée, les instructions, etc. Tout article retourné qui n'est pas complet ne sera pas remplacé.

*Si l'article n'est pas défectueux, vous devriez payer les frais d’expédition pour le récupérer !

** Nous ne pouvons pas garantir que nous recevrons l’article que vous retournerez. Vous êtes responsable de toute perte et de tout dommage qui surviendrait pendant l’expédition du retour de votre colis.

*** N'envoyer rien avant d'avoir eu l'autorisation de nous retourner le produit,

Voici l'adresse de retour pour produit défectueux ; 

Sensations Plus 
205 Rue Bellehumeur local 6,
Gatineau, QC J8T 8H3 

Annulation

En cas d’annulation, il est important de noter que votre commande ne doit pas avoir quitté notre entrepôt avec Postes Canada, sans quoi nous n’aurons plus la possibilité de l’annuler. De plus, nos commandes quittent normalement le jour même dès 16 heures, voir le lendemain dès 16 heures, ayant un service très rapide.   

Pour une annulation de commande, téléphonez-nous ou envoyez-nous un courriel, assurez-vous d’avoir en main votre numéro de commande et nom.   

Si votre commande n’a pas quitté les lieux, nous pourrons procéder à une annulation sans problème.   

Si celle-ci a quitté les lieux et que vous ne désirez plus recevoir votre commande, refuser la livraison à son arrivée à votre domicile, le postier nous la renverra immédiatement. Notez que les frais de livraisons et de manutentions pour l’aller et le retour seront à vos frais et que vous devez nous aviser.   

Si vous acceptez votre commande à son arrivée, aucune annulation ou remboursement ne peut être fait dû à la nature très hygiénique de nos produits.   

Aucune commande ne peut être modifiée, par contre, si votre commande n'a pas quitté les lieux où nous avons une certaine flexibilité, puisque notre service est rapide, nous vous suggérons de téléphonez-nous ou écrivez-nous un courriel avec votre demande, votre nom et numéro de commande.   

Erreur ou Mauvais produit reçu 

Si vous avez reçu un produit par erreur, ou que ce n'est pas le bon produit commander, vous avez 10 jours suivant la réception du colis pour nous en informer, il est important de bien vérifier le produit reçu pour vous assure que vous avez bien reçu le bon produit.

Tous les articles reçus par erreur, doivent être signalés dans les 10 jours suivant la date de réception indiquée par le transporteur, pour pouvoir être échanger pour le bon produit, si vous décidez et garder le produit reçu par erreur ou que vous être aperçus de l'erreur trop tard après le 10 jours suivant la réception, il est malheureusement trop tard pour faire l'échange si le produit reçu a été ouvert ou utiliser.  

Si toute fois, vous avez reçu le mauvais produit et que vous l'avez ouvert ou utilisé, il sera impossible de pouvoir faire l'échange pour le bon produit, le produit va être ajusté et nous vous remboursons la différence sur le mode de payement utiliser pour finaliser la transaction.  

Veuillez contacter notre service à la clientèle le plus rapidement possible par courriel à info@sensationsplus.com. Ce dernier analysera votre demande et vous guidera ensuite à travers les étapes du processus.

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